Política de Reembolso

Nuestro Compromiso

Queremos que recibas lo que pagaste. Esta política explica cuándo hay reembolso, cómo solicitarlo y qué esperar. El Reporte Completo es un artefacto automatizado que se entrega en minutos, así que la garantía cubre la entrega y la corrección, no el cambio de opinión. Los derechos que te reconozca la ley de tu jurisdicción se aplican además de ella.

Elegibilidad para Reembolso

✅ ELEGIBLE para Reembolso Completo

Nuestra garantía: si el Reporte Completo falla al generarse, llega vacío, o analiza una página distinta de la que compraste, lo volvemos a ejecutar o te devolvemos el importe completo. El Expert Review es reembolsable al completo hasta que empieza la producción del reporte, porque el Reporte Completo que incluye se produce antes de la sesión.

❌ NO ELEGIBLE para Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Enviar Solicitud

Línea de asunto: Solicitud de Reembolso - [tu ID de pedido, o el correo con el que pagaste]

Incluir en el correo:

• Nombre completo (como aparece en el pago)
• Correo electrónico usado para la compra
• Tu referencia de pedido: el ID de Polar.sh para un Reporte Completo, o el recibo de Wave para un Expert Review
• Razón de la solicitud de reembolso
• Fecha de compra

Respuesta inicial: 2-3 días hábiles (correo de confirmación)

Paso 2: Revisión y Verificación (2-5 Días Hábiles)

Verificamos:

1. ¿Existe el pago? (Polar.sh para el Reporte Completo, Wave para el Expert Review)
2. ¿Falló el reporte, llegó vacío, o analizó la página equivocada?
3. ¿Dentro del plazo aplicable? (sin límite para un reporte fallido, 30 días para errores de facturación)
4. ¿Alguna violación de cuenta? (scraping, compartir, contracargos)

Criterios de decisión:

• APROBAR si: Sin acceso a contenido, dentro del período, sin violaciones, problema técnico

• DENEGAR si: Fuera de la ventana, o abuso / contracargo detectado

Paso 3: Procesamiento (3-5 Días Hábiles)

Si se aprueba:

1. Iniciamos el reembolso: en el panel de Polar.sh para un Reporte Completo, o directamente en Wave para un Expert Review
2. Polar.sh procesa a través de Stripe Connect; Wave reembolsa al método de pago original
3. Stripe reembolsa al método de pago original
4. Recibes confirmación por correo electrónico

Cambios en la cuenta:

• Reembolso procesado a tu método de pago original
• Cuenta degradada a nivel Gratuito
• Puedes ejecutar un nuevo escaneo gratuito cuando quieras

Paso 4: Procesamiento Bancario (5-10 Días Hábiles)

El reembolso aparece en tu cuenta según el método de pago:

Plazo total: 10-17 días hábiles (solicitud → dinero en banco)

Reembolsos Parciales

NO ofrecemos reembolsos parciales.

¿Por qué? El Reporte Completo es una compra única:

• Tienes acceso a tu reporte pagado
• O ejecuta el escaneo gratuito primero ($0) para previsualizar el valor

Sin reembolsos por:

• "Solo usé algunos hallazgos" - Pagaste por el reporte completo, no por hallazgo
• "Cambié de opinión" - el Reporte Completo se entrega en minutos y no admite reembolso por cambio de opinión

Contracargos vs. Reembolsos

¿Qué es un Contracargo?

Un contracargo es cuando disputas un cargo directamente con tu banco/compañía de tarjeta de crédito en lugar de solicitar un reembolso de nosotros.

Razones comunes por las que las personas presentan contracargos:

• Fraude (tarjeta robada, compra no autorizada)
• Servicio no proporcionado (pagó pero sin acceso)
• Insatisfacción (descontento con el producto)

❌ Consecuencias de Presentar un Contracargo

Si presentas un contracargo en lugar de contactarnos:

1. Cuenta terminada permanentemente
   • Pérdida inmediata de acceso al reporte comprado
   • No puede crear nueva cuenta (correo/método de pago bloqueado)
2. Método de pago en lista negra
   • No puede volver a comprar con la misma tarjeta/PayPal
   • Marcado en el sistema de Polar.sh / Stripe
3. Evidencia de disputa enviada al banco
   • Registros del servidor mostrando acceso al contenido
   • Captura de pantalla de casilla de consentimiento en checkout
   • Confirmaciones por correo (enlaces a Términos + Política de Reembolso)
4. El banco revisa la evidencia
   • Si se accedió al contenido: Contracargo probablemente denegado (pierdes la disputa + cuenta permanece bloqueada)
   • Si ganas el contracargo: Te quedas con el dinero PERO la cuenta permanece permanentemente bloqueada
5. Posible acción legal para infractores reincidentes o casos de abuso comercial

✅ Cuándo Presentar un Contracargo (Solo Casos Legítimos)

Presenta un contracargo si:

• NO compraste (cargo fraudulento, tarjeta robada)
• Pagaste pero recibiste CERO acceso (fallo técnico + no respondemos)
• No respondemos a la solicitud de reembolso (30+ días sin respuesta)

NO presentes un contracargo si:

• Accediste al contenido y quieres reembolso (contáctanos primero)
• "Cambiaste de opinión" (sigue el proceso de reembolso arriba)
• Estás descontento con el contenido (contáctanos - lo resolveremos)

Políticas de Reembolso Regionales

Nuestra política de reembolso varía según la región basándose en las leyes de protección al consumidor locales:

Si tu país no está listado: Envía un correo a [email protected] - trabajaremos contigo.

Problemas Técnicos y de Acceso

Si pagaste pero no recibiste tu reporte:

Problemas comunes

• Correo de Magic Link no recibido (revisa la carpeta de spam)
• Bucle de inicio de sesión (borra las cookies del navegador, prueba modo incógnito)
• Reporte no aparece (espera 5 minutos por el webhook de pago)
• Pago exitoso pero sin confirmación por correo

Cómo ayudamos

1. Contáctanos inmediatamente: [email protected] o LinkedIn
2. Investigamos: verificamos el pago (Polar.sh o Wave) y el estado de tu cuenta
3. Solucionamos: Otorgamos acceso manual O procesamos reembolso completo (tu elección)
4. Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles para problemas técnicos

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso cuando:

• Un proveedor de pago cambie su proceso de reembolso
• Las leyes de la UE cambien (ej., nuevos requisitos de la Ley de Servicios Digitales)
• Detectemos patrones de abuso (ej., aumento en fraude de "leer y reembolsar")
• Cambiemos de proveedor de pago para un producto

Cambios importantes: Notificación por correo con 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor

Actualizaciones menores: Solo actualizar la fecha de "Última Actualización"

Contáctanos

Para preguntas relacionadas con reembolsos:

Tiempos de respuesta:

• Solicitudes de reembolso: 2-3 días hábiles (respuesta inicial)
• Problemas técnicos: 1-2 días hábiles
• Preguntas generales: 2-3 días hábiles

Información Legal

Referencias Legales Importantes

• Directiva de Derechos del Consumidor de la UE: eur-lex.europa.eu
• Artículo 16(m) - Excepción de Contenido Digital: eur-lex.europa.eu
• Documentación de Reembolsos de Polar.sh: docs.polar.sh
• Plazos de Reembolso de Stripe: stripe.com

Para más información, ver Política de Privacidad, Términos de Servicio, Política de Cookies.

Derecho de desistimiento en compras desde España y la UE

Para usuarios consumidores en España y otros países de la Unión Europea, el Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales sobre productos digitales, salvo que el usuario haya consentido expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconozca la pérdida de este derecho. Al iniciar una auditoría tras la compra, el usuario otorga este consentimiento de forma expresa.

Independientemente de lo anterior, la garantía de satisfacción de Interface Audit ofrece reembolso completo dentro de los 7 días si el informe no entrega al menos 3 hallazgos accionables, conforme a las condiciones detalladas en este documento. Para usuarios en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce derechos equivalentes en compras a distancia. Para iniciar una solicitud de reembolso, contacta a [email protected].