Política de Reembolso

Nuestro Compromiso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cuándo están disponibles los reembolsos, cómo solicitarlos y qué esperar.

1. Elegibilidad para Reembolso

✅ ELEGIBLE para Reembolso Completo

Regla crítica: Los reembolsos SOLO están disponibles si NO has accedido al contenido premium.

❌ NO ELEGIBLE para Reembolso

2. Renuncia de Contenido Digital de la UE

¿Por qué no puedo obtener un reembolso después de acceder al contenido?

Base legal: Directiva de la UE 2011/83/UE Artículo 16(m)

La ley de consumo de la UE permite a las empresas renunciar al período de reflexión de 14 días para contenido digital SI:

1. El usuario da consentimiento expreso previo (marcas una casilla al pagar)
2. El usuario reconoce perder el derecho de desistimiento
3. La entrega del contenido comienza inmediatamente después de la compra

Cómo lo implementamos

En el checkout de Polar.sh, verás:

Lo que esto significa

• ANTES de acceder al contenido: Se aplica el derecho de reembolso de 14 días de la UE

• DESPUÉS de acceder al contenido: Derecho de reembolso renunciado (aceptaste explícitamente)

Cómo rastreamos: Los registros del servidor registran qué principios has visto (marca de tiempo, ID de sesión). Esto es evidencia para decisiones de reembolso.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Enviar Solicitud

Línea de asunto: Solicitud de Reembolso - Pedido #[TU_ID_DE_PEDIDO_POLAR]

Incluir en el correo:

• Nombre completo (como aparece en el pago)
• Correo electrónico usado para la compra
• ID de pedido de Polar.sh (del correo de recibo)
• Razón de la solicitud de reembolso
• Fecha de compra

Respuesta inicial: 2-3 días hábiles (correo de confirmación)

Paso 2: Revisión y Verificación (2-5 Días Hábiles)

Verificamos:

1. ¿Existe el pedido en Polar.sh?
2. ¿El usuario accedió al contenido premium? (registros del servidor)
3. ¿Dentro del período de reembolso? (14 días UE / 7 días no-UE)
4. ¿Alguna violación de cuenta? (scraping, compartir, contracargos)

Criterios de decisión:

• APROBAR si: Sin acceso a contenido, dentro del período, sin violaciones, problema técnico

• DENEGAR si: Contenido accedido (1+ principios vistos), fuera del período, violaciones detectadas

Paso 3: Procesamiento (3-5 Días Hábiles)

Si se aprueba:

1. Iniciamos el reembolso en el panel de Polar.sh
2. Polar.sh procesa a través de Stripe Connect
3. Stripe reembolsa al método de pago original
4. Recibes confirmación por correo electrónico

Cambios en la cuenta:

• Acceso premium revocado inmediatamente
• Cuenta degradada a nivel Gratuito
• Acceso a principios gratuitos (6 de la biblioteca) restaurado

Paso 4: Procesamiento Bancario (5-10 Días Hábiles)

El reembolso aparece en tu cuenta según el método de pago:

Plazo total: 10-17 días hábiles (solicitud → dinero en banco)

4. Reembolsos Parciales

NO ofrecemos reembolsos parciales.

¿Por qué? El acceso de por vida es todo o nada:

• Tienes acceso a tu reporte pagado
• O tienes acceso a 6 principios gratuitos ($0)

Sin reembolsos por:

• "Solo usé 10 principios" - Pagaste por acceso, no por uso por principio
• "Solo lo usé 1 mes" - Es acceso de por vida, no suscripción mensual

5. Contracargos vs. Reembolsos

¿Qué es un Contracargo?

Un contracargo es cuando disputas un cargo directamente con tu banco/compañía de tarjeta de crédito en lugar de solicitar un reembolso de nosotros.

Razones comunes por las que las personas presentan contracargos:

• Fraude (tarjeta robada, compra no autorizada)
• Servicio no proporcionado (pagó pero sin acceso)
• Insatisfacción (descontento con el producto)

❌ Consecuencias de Presentar un Contracargo

Si presentas un contracargo en lugar de contactarnos:

1. Cuenta terminada permanentemente
   • Pérdida inmediata de todo el acceso (gratuito + premium)
   • No puede crear nueva cuenta (correo/método de pago bloqueado)
2. Método de pago en lista negra
   • No puede volver a comprar con la misma tarjeta/PayPal
   • Marcado en el sistema de Polar.sh / Stripe
3. Evidencia de disputa enviada al banco
   • Registros del servidor mostrando acceso al contenido
   • Captura de pantalla de casilla de consentimiento en checkout
   • Confirmaciones por correo (enlaces a Términos + Política de Reembolso)
4. El banco revisa la evidencia
   • Si se accedió al contenido: Contracargo probablemente denegado (pierdes la disputa + cuenta permanece bloqueada)
   • Si ganas el contracargo: Te quedas con el dinero PERO la cuenta permanece permanentemente bloqueada
5. Posible acción legal para infractores reincidentes o casos de abuso comercial

✅ Cuándo Presentar un Contracargo (Solo Casos Legítimos)

Presenta un contracargo si:

• NO compraste (cargo fraudulento, tarjeta robada)
• Pagaste pero recibiste CERO acceso (fallo técnico + no respondemos)
• No respondemos a la solicitud de reembolso (30+ días sin respuesta)

NO presentes un contracargo si:

• Accediste al contenido y quieres reembolso (contáctanos primero)
• "Cambiaste de opinión" (sigue el proceso de reembolso arriba)
• Estás descontento con el contenido (contáctanos - lo resolveremos)

6. Políticas de Reembolso Regionales

Nuestra política de reembolso varía según la región basándose en las leyes de protección al consumidor locales:

Si tu país no está listado: Envía un correo a [email protected] - trabajaremos contigo.

7. Problemas Técnicos y de Acceso

Si pagaste pero no puedes acceder al contenido premium:

Problemas comunes

• Correo de Magic Link no recibido (revisa la carpeta de spam)
• Bucle de inicio de sesión (borra las cookies del navegador, prueba modo incógnito)
• Acceso premium no aparece (espera 5 minutos para el webhook de Polar.sh)
• Pago exitoso pero sin confirmación por correo

Cómo ayudamos

1. Contáctanos inmediatamente: [email protected] o LinkedIn
2. Investigamos: Verificamos pedido en Polar.sh, estado de cuenta en Supabase
3. Solucionamos: Otorgamos acceso manual O procesamos reembolso completo (tu elección)
4. Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles para problemas técnicos

8. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso cuando:

• Polar.sh cambie su proceso de reembolso
• Las leyes de la UE cambien (ej., nuevos requisitos de la Ley de Servicios Digitales)
• Detectemos patrones de abuso (ej., aumento en fraude de "leer y reembolsar")
• El procesador de pagos cambie (ej., pasar de Polar.sh a Stripe directo)

Cambios importantes: Notificación por correo con 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor

Actualizaciones menores: Solo actualizar la fecha de "Última Actualización"

9. Contáctanos

Para preguntas relacionadas con reembolsos:

Tiempos de respuesta:

• Solicitudes de reembolso: 2-3 días hábiles (respuesta inicial)
• Problemas técnicos: 1-2 días hábiles
• Preguntas generales: 2-3 días hábiles

Información Legal

Referencias Legales Importantes

• Directiva de Derechos del Consumidor de la UE: eur-lex.europa.eu
• Artículo 16(m) - Excepción de Contenido Digital: eur-lex.europa.eu
• Documentación de Reembolsos de Polar.sh: docs.polar.sh
• Plazos de Reembolso de Stripe: stripe.com

Para más información, ver Política de Privacidad, Términos de Servicio, Política de Cookies.

Derecho de desistimiento en compras desde España y la UE

Para usuarios consumidores en España y otros países de la Unión Europea, el Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales sobre productos digitales, salvo que el usuario haya consentido expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconozca la pérdida de este derecho. Al iniciar una auditoría tras la compra, el usuario otorga este consentimiento de forma expresa.

Independientemente de lo anterior, la garantía de satisfacción de Interface Audit ofrece reembolso completo dentro de los 7 días si el informe no entrega al menos 3 hallazgos accionables, conforme a las condiciones detalladas en este documento. Para usuarios en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce derechos equivalentes en compras a distancia. Para iniciar una solicitud de reembolso, contacta a [email protected].